FAQ — Najczęściej zadawane pytania

Question 1

Czy mogę zwrócić wydruk 3D, jeśli mi się nie podoba?

Accepted Answer

Wydruki 3D w żółteSTUDIO są wytwarzane na indywidualne zamówienie — według przesłanego pliku i wybranej konfiguracji. Zgodnie z Art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje dla produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji konsumenta. Jeśli wydruk odbiega od specyfikacji zamówienia pod względem technicznym — przysługuje prawo do reklamacji.

Question 2

Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane?

Accepted Answer

Każdy projekt jest drukowany na indywidualne zamówienie. Szacowany czas produkcji jest podawany bezpośrednio w Pracowni przed złożeniem zamówienia. Zamówienia wysyłamy niezwłocznie po zakończeniu tego procesu.

Question 3

Nie masz modelu 3D, ale masz pomysł lub szkic?

Accepted Answer

Chętnie pomagam w przekształcaniu koncepcji w gotowe do druku pliki. Każdy projekt jest inny – napisz do mnie, opisz swój pomysł, a ja ocenię, co możemy razem stworzyć.

Question 4

Nie wiesz, jaki materiał będzie najlepszy dla Twojego projektu?

Accepted Answer

Jak najbardziej mogę w tym pomóc. Opisz mi w wiadomości przeznaczenie Twojego wydruku, a ja doradzę najlepszy materiał pod kątem wytrzymałości, wyglądu i kosztów.

Question 5

Jak długo trwa sama wysyłka?

Accepted Answer

Standardowy czas transportu na terenie Polski to 1-2 dni robocze od momentu nadania paczki. Do czasu produkcji należy więc doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na dostarczenie przesyłki.

Question 6

Jak zgłosić reklamację?

Accepted Answer

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres kontakt@zoltestudio.pl. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis niezgodności z umową (wskazanie wad technicznych), określenie żądania — naprawa lub wymiana — oraz dołącz dokumentację fotograficzną z ogólnym zdjęciem obiektu i zbliżeniem na zgłaszaną niezgodność. żółteSTUDIO rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

Question 7

Masz niestandardowy lub bardzo skomplikowany projekt?

Accepted Answer

Oczywiście, to moja specjalność. Jeśli Twój pomysł wykracza poza standardowe opcje w Pracowni lub potrzebujesz doradztwa technicznego, skontaktuj się ze mną. Chętnie omówię szczegóły.

Question 8

Chcesz zamówić większą liczbę sztuk jednego modelu?

Accepted Answer

Tak, jest to możliwe. Napisz do mnie, jeśli jesteś zainteresowany/a zamówieniem małej serii produktów. Przygotuję dla Ciebie indywidualną wycenę i oszacuję termin realizacji.

Question 9

Jakie cechy wydruku FDM nie stanowią wady?

Accepted Answer

W technologii FDM pewne cechy są naturalne i nie są uznawane za wadę: widoczne linie warstw (layer lines), szew wydruku (Z-seam) na powierzchni bocznej, ślady po strukturach wspierających (supportach), subtelne różnice w odcieniu lub połysku między partiami materiału oraz tolerancja wymiarowa ±0,2 mm lub ±0,15% wymiaru gabarytowego. To standardowe właściwości druku przyrostowego, akceptowane przez złożeniu zamówienia.

Question 10

Jakie są koszty dostawy?

Accepted Answer

Aktualne koszty dla dostępnych metod dostawy są zawsze widoczne w podsumowaniu zamówienia, tuż przed dokonaniem płatności.

Question 11

Co zrobić, jeśli przesyłka przyszła uszkodzona?

Accepted Answer

W przypadku uszkodzenia opakowania przy odbiorze — sporządź protokół szkody u przewoźnika. W Paczkomacie zgłoś zastrzeżenia na ekranie urządzenia przed wyjęciem paczki. Następnie poinformuj żółteSTUDIO na adres kontakt@zoltestudio.pl, przesyłając zdjęcia uszkodzonego opakowania i obiektu. Koszty wynikające z uszkodzeń powstałych w transporcie są pokrywane przez Sprzedawcę w ramach procedury reklamacyjnej.

Question 12

Jak możesz śledzić swoją przesyłkę?

Accepted Answer

Oczywiście. Po nadaniu paczki system automatycznie wyśle na Twój adres e-mail wiadomość z numerem przesyłki oraz bezpośrednim linkiem do jej śledzenia.

Question 13

Chcesz odebrać zamówienie osobiście we Wrocławiu?

Accepted Answer

Tak, oferujemy taką możliwość. Po otrzymaniu informacji, że zamówienie jest gotowe, skontaktujemy się z Tobą mailowo, aby umówić dogodny dla obu stron termin i miejsce odbioru w centrum miasta.

Question 14

Ile czasu ma żółteSTUDIO na rozpatrzenie reklamacji?

Accepted Answer

żółteSTUDIO rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. Decyzja oraz dalsze instrukcje są przekazywane drogą mailową. W przypadku uznanej reklamacji koszt zwrotu przesyłki pokrywa Sprzedawca.

Question 15

Dlaczego Twoje zamówienie przyszło w używanym kartonie?

Accepted Answer

W żółteSTUDIO działamy w sposób odpowiedzialny. Do pakowania zamówień wykorzystujemy materiały z odzysku – czyste i solidne. To nasz świadomy wybór, który pozwala ograniczyć odpady i skupić się na najwyższej jakości samego wydruku.

Question 16

Potrzebujesz wysyłki za granicę?

Accepted Answer

Obecnie standardowo realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. W przypadku zainteresowania dostawą do innego kraju, prosimy o kontakt indywidualny przed złożeniem zamówienia.

Question 17

Jakie metody płatności są dostępne?

Accepted Answer

Konfigurator obsługuje natychmiastowe płatności elektroniczne: BLIK, karty płatnicze Visa i Mastercard oraz przelewy online (Pay by Link) w większości polskich banków. Zamówienie jest uruchamiane niezwłocznie po zaksięgowaniu środków. Tradycyjne przelewy bankowe i płatność za pobraniem nie są dostępne.

Question 18

Czy mogę otrzymać fakturę na firmę?

Accepted Answer

Tak. Standardowym dowodem zakupu jest uproszczony rachunek lub faktura bez VAT — Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego na podstawie art. 113 ustawy o VAT. Chęć otrzymania faktury na dane firmy należy zgłosić w trakcie składania zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu, wysyłając wiadomość na adres kontakt@zoltestudio.pl.

Zanim zapytasz

Studio

Obsługa klienta

Zasoby

Zanim zapytasz